FAQ - Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 5 à 10 jours ouvrables pour vous la livrer. Hors épisodes exceptionnels ou cas de force majeur. 


Expédiez-vous dans le monde entier ?

Nous livrons dans le monde entier.

D'où venons-nous ?

Nos bureaux sont situés à Paris, en France. 

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et vous recevrez par mail tous les détails.

Certains articles manquent à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera probablement sous peu.


J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : info@fitconnecter.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les meilleurs délais.


Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situé à Paris, en France.


Je n'ai pas encore reçu ma commande, pourquoi est-ce si long ?

Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, les envois internationaux peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des procédures douanières. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez poser des questions à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@fitconnecter.com.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, si le recours est introduit dans les 15 jours suivant la date de commande et si le ou les produits en question ne sont pas à vendre. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.